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新闻动态 |
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客户第一表现为手动润滑泵一个重要的形式
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| 发布时间：
2013/3/16 |
马云说：″为什么提出一块布理论?是我要向海尔学习。我举了个例子，一块布就是海尔，我妈其实从来没有买过电器，但是她说我要买海尔的电器，空调，为什么?我说海尔要比别人贵，而且不见得它的质量就好，现在的电器，空调、冰箱都差不多的，为什么你要买海尔电动润滑泵?她说我要买，她说他们到家装空调会带一块布把这个地擦干净，我说这块布要贵10％，这块布擦的不是你们家地板，擦的不是你们家的机器，擦的是客户的心。″
具体到网络交易中，马云所谓的″为客户服务″就是帮助所有的阿里巴巴注册用户赚钱。用马云的话说，就是：″在所有的互联网公司都在挖空心思赚客户钱的时候，我们的想法是反正我们赚不到钱，所以挖空心思帮助客户成功，这是我们当时的出发点。所以服务的意识在2001、2002年深入地放到阿里巴巴(人)的脑子里面，直到今天我们阿里巴巴的六大价值观第一条就是客户第一。客户第一表现为手动润滑泵一个重要的形式，我们公司组织结构图倒过来。而一般是正三角形，上面是CEO，下面是副总经理，然后是部门经理，然后是员工，然后是客户，都是这样做的。 |
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